Collège SEGPA · 4e et 3e · aussi en CAP

Les mots du quotidien en dialogues · Version adaptée

Version adaptée : police sans empattement, grands espaces, lignes courtes, une consigne à la fois. Même contenu, même rythme que la classe.

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Carte d’introduction

Les mots du quotidien en dialogues

De quoi s’agit-il ?
Six courts dialogues de la vie de tous les jours, écrits pour cette séance : le premier matin du stage, les consignes de l’atelier, l’entretien, l’appel à une entreprise, le message vocal, la prise de rendez-vous.
Pour qui ?
Élèves de 4e et de 3e SEGPA (cycle 4, découverte des métiers et orientation). La séance marche aussi en première année de CAP.
Durée
Quatre séances de 55 minutes : deux pour le travail, deux pour le téléphone.
Objectifs
Comprendre et employer les mots du stage, de l’atelier et de l’entretien. Téléphoner, laisser un message clair, prendre un rendez-vous. Choisir entre « tu » et « vous ».
Ce que l’élève produit
Une scène jouée à deux, évaluée avec une grille « Je sais faire », un SMS et un message sur l’ENT.
Matériel
La fiche à trous / document à compléter (papier ou ENT). Les téléphones restent éteints en classe : on joue les appels dos à dos.
Chaque séance
S’ouvre sur un rappel noté présenté par un élève pendant l’appel, et se termine par un travail à la maison, avec son corrigé.
Avant et après
Mon premier stage · Écrire pour son avenir · La ponctuation, la respiration du texte
Un atelier de tailleur au XVIIe siècle : un maître tailleur et deux jeunes apprentis cousent, assis sur une grande table près de la fenêtre ; une cliente attend debout avec un seau.
Quiringh van Brekelenkam, L’Atelier du tailleur, 1661, Rijksmuseum, Amsterdam (SK-C-112). Domaine public.
Un maître et ses deux jeunes apprentis au travail, et une cliente qui attend : déjà les mots du métier, de la consigne et de l’accueil.
Partie 1

Le vocabulaire du travail

Le stage en entreprise, les consignes d’atelier, l’entretien.

Séance 1 · Le premier jour et les consignes

Déroulement pour le professeur, 55 minutes
  1. Rappel noté pendant l’appel : 5 min
  2. Dialogues 1 et 2, lus à deux voix puis rejoués : 15 min
  3. Comprendre et retenir, banque de mots : 10 min
  4. Exercices 1 et 2 : 20 min
  5. Noter le travail à la maison dans l’agenda : 5 min

Rappel noté · 5 minutes · sur 5 points

Ce que je sais déjà sur le stage

Il reprend la séquence Mon premier stage (se présenter à un employeur). Pendant l’appel, un élève vient devant la classe. Il a préparé ce rappel à la maison. La classe écoute et complète si besoin.

QuestionBarème
Quelles sont les trois informations à donner quand on se présente à un employeur ?1 pt
Pourquoi dit-on « vous » à un employeur ?1 pt
Donne deux mots du métier appris dans la séquence.1 pt
Lis ta phrase de présentation à voix haute, en respirant aux points et aux virgules.1 pt
Voix et regard1 pt
Corrigé du rappel
  1. Quelles sont les trois informations à donner quand on se présente à un employeur ?
    Son prénom et son nom, sa classe et son collège, ce que l’on cherche (un stage, et quand).
  2. Pourquoi dit-on « vous » à un employeur ?
    Par politesse : c’est un adulte qu’on ne connaît pas, dans un cadre de travail.
  3. Donne deux mots du métier appris dans la séquence.
    Par exemple : tenue, ponctuel, cuisine, outils, horaires.
  4. Lis ta phrase de présentation à voix haute, en respirant aux points et aux virgules.
    Lecture fluide, pause au point, voix qui baisse en fin de phrase.
  5. Voix et regard
    Voix assez forte pour le fond de la classe, regard vers la classe.

Dialogue 1 · Le premier matin du stage

Une jardinerie, 8 h 55. Inès, 4e SEGPA, arrive pour son stage.

  1. InèsBonjour madame. Je m’appelle Inès Benali. Je suis la stagiaire du collège Jean-Moulin.
  2. Mme LopezBonjour Inès. Je suis Mme Lopez, ta tutrice pour la semaine. Tu es à l’heure, c’est bien.
  3. InèsJ’ai pris le bus de 8 h. Où est-ce que je pose mes affaires ?
  4. Mme LopezDans le vestiaire, au fond. Voici ton casier et ta tenue : un tee-shirt vert et des gants.
  5. InèsMerci. Quels sont mes horaires ?
  6. Mme LopezDe 9 h à 12 h, puis de 14 h à 17 h. La pause est à 10 h 30.
  7. InèsD’accord. Qu’est-ce que je fais ce matin ?
  8. Mme LopezTu arroses les plantes et tu ranges le rayon des pots. Si tu as une question, tu viens me voir.
  9. InèsEt si un client me demande un produit que je ne connais pas ?
  10. Mme LopezTu ne restes pas sans rien dire : tu demandes à un collègue. Personne ne sait tout le premier jour.

Dialogue 2 · Les consignes de l’atelier

Une menuiserie. Yanis, 4e SEGPA, entre pour la première fois dans l’atelier.

  1. M. KeitaYanis, avant d’entrer dans l’atelier, tu mets tes équipements de protection.
  2. YanisLes lunettes et le casque anti-bruit ?
  3. M. KeitaOui, et les chaussures de sécurité. Sans elles, tu ne passes pas la porte.
  4. YanisD’accord. Je peux me servir de la scie ?
  5. M. KeitaNon. Les machines sont interdites aux stagiaires. Toi, tu vas poncer cette planche à la main.
  6. YanisPardon, je n’ai pas compris. Poncer, ça veut dire quoi ?
  7. M. KeitaPoncer, c’est rendre le bois lisse avec du papier de verre. Regarde, je te montre.
  8. YanisJe ponce dans le sens du bois, c’est ça ?
  9. M. KeitaExactement. Quand tu as fini, tu balaies ton poste et tu ranges les outils à leur place.
  10. YanisEt si je me blesse ?
  11. M. KeitaTu arrêtes tout et tu me préviens tout de suite. La sécurité passe avant le travail.

Comprendre et retenir

Tu ou vous ?

Au travail, on dit « vous » à un adulte qu’on ne connaît pas : le tuteur, le client, le patron. Le tuteur peut te dire « tu ». Toi, tu continues à dire « vous », sauf s’il te demande de le tutoyer.

Demander quand on n’a pas compris

« Pardon, je n’ai pas compris. Pouvez-vous répéter, s’il vous plaît ? » Ce n’est pas une faute de demander : c’est une preuve de sérieux. Yanis le fait dans le dialogue 2.

Une consigne commence par un verbe

« Mets tes lunettes. » « Range les outils. » « Préviens-moi. » Pour comprendre une consigne, on cherche d’abord le verbe : il dit ce qu’il faut faire.

La convention de stage

C’est le document signé avant le stage par le collège, l’entreprise, l’élève et ses parents. Sans convention, pas de stage.

Banque de mots

Le motCe qu’il veut direUn exemple
le stagiaire, la stagiairel’élève qui fait un stageInès est la stagiaire de la jardinerie.
le tuteur, la tutricel’adulte qui guide le stagiaireMa tutrice m’explique le travail.
les horairesles heures de début et de finMes horaires : de 9 h à 17 h.
la tenueles vêtements pour travaillerJe mets ma tenue au vestiaire.
le vestiairela pièce où l’on se changeMon casier est dans le vestiaire.
les équipements de protectionce qui protège le corps : lunettes, gants, chaussuresSans équipements de protection, on n’entre pas.
une consigneune phrase qui dit ce qu’il faut faireJ’écoute la consigne jusqu’au bout.
interdit, interditequ’on n’a pas le droit de faireLa scie est interdite aux stagiaires.
prévenirdire tout de suite ce qui se passeJe préviens mon tuteur si je me blesse.
ponctuel, ponctuellequi arrive à l’heureLucas est ponctuel.
soigneux, soigneusequi travaille avec soin, proprementUne vendeuse soigneuse range bien son rayon.
la convention de stagele document signé avant le stageMme Perrin signe la convention.

Exercices progressifs

Exercice 1Associer

Palier 1 · avec la banque de mots sous les yeux

Fiche à trous / document à compléter (papier ou ENT)

Lis le mot. Cherche son sens dans la liste. Choisis.

Relie chaque mot à son sens. Sur papier, écris le bon numéro à côté du mot.

Les huit sens, numérotés
  • 1. la pièce où l’on se change
  • 2. le document signé avant le stage
  • 3. l’adulte qui guide le stagiaire
  • 4. qui arrive à l’heure
  • 5. les heures de début et de fin du travail
  • 6. dire tout de suite ce qui se passe
  • 7. les vêtements qu’on porte pour travailler
  • 8. une phrase qui dit ce qu’il faut faire
le tuteur
les horaires
la tenue
le vestiaire
une consigne
ponctuel
la convention de stage
prévenir
Corrigé
  • le tuteur : 3. l’adulte qui guide le stagiaire
  • les horaires : 5. les heures de début et de fin du travail
  • la tenue : 7. les vêtements qu’on porte pour travailler
  • le vestiaire : 1. la pièce où l’on se change
  • une consigne : 8. une phrase qui dit ce qu’il faut faire
  • ponctuel : 4. qui arrive à l’heure
  • la convention de stage : 2. le document signé avant le stage
  • prévenir : 6. dire tout de suite ce qui se passe

Exercice 2Compléter : Ma fiche de stage

Palier 2 · en autonomie, puis Vérifier

Fiche à trous / document à compléter (papier ou ENT)

Lis toute la phrase. Choisis un mot dans la banque. Écris-le.

Complète avec les mots de la banque. Chaque mot sert une fois.

consigneshorairesponctuellepréviensstagiairetenuetutricevestiaire

Je m’appelle Inès. Je suis dans une jardinerie. Mme Lopez est ma . Mes  : de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Je suis  : j’arrive toujours à l’heure. Le matin, je pose mes affaires dans le et je mets ma . J’écoute bien les . Si j’ai un problème, je ma tutrice.

Corrigé

Je m’appelle Inès. Je suis stagiaire dans une jardinerie. Mme Lopez est ma tutrice. Mes horaires : de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Je suis ponctuelle : j’arrive toujours à l’heure. Le matin, je pose mes affaires dans le vestiaire et je mets ma tenue. J’écoute bien les consignes. Si j’ai un problème, je préviens ma tutrice.

Travail à la maison · Pour la séance 2

À noter dans l’agenda avant la sonnerie. Il est aussi saisi dans Pronote.

  1. Apprends six mots de la banque de mots, avec leur sens. Le rappel noté portera sur eux.
  2. Écris trois consignes de sécurité pour l’atelier de ton choix. Chaque consigne commence par un verbe.
Corrigé du travail à la maison
  1. Mots : le rappel noté vérifie le sens, par exemple tuteur, horaires, tenue, vestiaire, interdit, prévenir.
  2. Exemples de consignes : « Mets tes lunettes avant de poncer. » « Range chaque outil à sa place. » « Préviens ton tuteur si tu te blesses. » On vérifie : le verbe est au début, la phrase finit par un point.

Séance 2 · L’entretien pour le stage

Déroulement pour le professeur, 55 minutes
  1. Rappel noté et correction du travail à la maison projetée : 5 min
  2. Dialogue 3, lu puis rejoué : 10 min
  3. Exercice 3 : 10 min
  4. Exercice 4, préparation puis passages : 25 min
  5. Noter le travail à la maison : 5 min

Rappel noté · 5 minutes · sur 5 points

Les mots du stage et de l’atelier

Il reprend la séance 1 et le travail à la maison. Pendant l’appel, un élève vient devant la classe. Il a préparé ce rappel à la maison. La classe écoute et complète si besoin.

QuestionBarème
Que veut dire « tuteur » ?1 pt
Cite deux équipements de protection de l’atelier.1 pt
Que dit-on quand on n’a pas compris une consigne ?1 pt
Lis une des trois consignes de sécurité écrites à la maison.1 pt
Voix et regard1 pt
Corrigé du rappel
  1. Que veut dire « tuteur » ?
    L’adulte qui guide le stagiaire pendant le stage.
  2. Cite deux équipements de protection de l’atelier.
    Deux parmi : lunettes, casque anti-bruit, chaussures de sécurité, gants.
  3. Que dit-on quand on n’a pas compris une consigne ?
    « Pardon, je n’ai pas compris. Pouvez-vous répéter, s’il vous plaît ? »
  4. Lis une des trois consignes de sécurité écrites à la maison.
    Une consigne qui commence par un verbe, par exemple : « Mets tes lunettes avant de poncer. »
  5. Voix et regard
    Voix assez forte, regard vers la classe.

Dialogue 3 · L’entretien pour le stage

Une boulangerie. Lucas, 3e SEGPA, vient demander un stage.

  1. Mme PerrinBonjour. Asseyez-vous. Vous êtes Lucas ?
  2. LucasOui madame, Lucas Moreau. Je suis en 3e SEGPA au collège Jean-Moulin. Merci de me recevoir.
  3. Mme PerrinPourquoi voulez-vous faire votre stage dans une boulangerie ?
  4. LucasJ’aime cuisiner, et je voudrais préparer un CAP boulanger.
  5. Mme PerrinIci, on commence tôt. Vous êtes ponctuel ?
  6. LucasOui. Je ne suis jamais en retard au collège : vous pouvez le voir sur mon bulletin.
  7. Mme PerrinQuelles sont vos qualités ?
  8. LucasJe suis motivé, soigneux, et j’aime travailler en équipe.
  9. Mme PerrinAvez-vous des questions ?
  10. LucasOui. Quelle tenue faut-il porter, et à quelle heure est-ce que je commence ?
  11. Mme PerrinOn vous prête la tenue. Vous viendrez à 7 h. Je signe votre convention de stage.
  12. LucasMerci beaucoup, madame. À lundi.

Exercices progressifs

Exercice 3Remettre le dialogue dans l’ordre : Au poste de travail

Palier 2 · en autonomie

Fiche à trous / document à compléter (papier ou ENT)

Trouve la première réplique : c’est un bonjour ou une question. Écris 1. Puis cherche la réponse.

Les huit répliques sont mélangées. Écris un numéro de 1 à 8 devant chaque réplique. Indice : après une question vient la réponse.

  • AM. Keita : Oui, chaque outil a sa place. Regarde les dessins sur le panneau.
  • BYanis : Pardon, je n’ai pas compris. Quel panneau ?
  • CYanis : Merci, monsieur. À cet après-midi.
  • DM. Keita : Yanis, tu peux ranger les outils sur le panneau ?
  • EYanis : C’est fait. Je balaie aussi mon poste ?
  • FM. Keita : Le panneau au mur, derrière l’établi.
  • GM. Keita : Oui, merci. Tu as bien travaillé ce matin.
  • HYanis : D’accord. Je range le marteau ici ?
Corrigé

Ordre : D, B, F, H, A, E, G, C.

  1. M. Keita : Yanis, tu peux ranger les outils sur le panneau ?
  2. Yanis : Pardon, je n’ai pas compris. Quel panneau ?
  3. M. Keita : Le panneau au mur, derrière l’établi.
  4. Yanis : D’accord. Je range le marteau ici ?
  5. M. Keita : Oui, chaque outil a sa place. Regarde les dessins sur le panneau.
  6. Yanis : C’est fait. Je balaie aussi mon poste ?
  7. M. Keita : Oui, merci. Tu as bien travaillé ce matin.
  8. Yanis : Merci, monsieur. À cet après-midi.

Exercice 4Jouer la scène : L’entretien pour le stage, à deux

Production orale guidée · 5 minutes de préparation, 2 minutes de scène

Élève A joue l’employeur. Élève B joue le candidat. Puis on échange les rôles.

Choisis un lieu de stage

  • un garage
  • un salon de coiffure
  • un supermarché
  • une jardinerie
  • une entreprise de maçonnerie
  • une cuisine de restaurant

Mon pense-bête en cinq étapes

  1. Je dis bonjour et je me présente : nom, classe, collège.
  2. Je dis pourquoi je veux ce stage, en une phrase.
  3. Je donne deux qualités.
  4. Je pose une question : la tenue ou les horaires.
  5. Je remercie et je dis au revoir.

Trois paliers, chacun avance à son rythme

  • Palier 1, avec un coup de pouce : je lis le script du corrigé en changeant le lieu et mon nom.
  • Palier 2, en autonomie : je joue avec mon pense-bête de cinq étapes.
  • Palier 3, pour aller plus loin : je joue sans papier, et l’employeur ajoute une question surprise.

Grille « Je sais faire », sur 5 points

On ne coche que ce qui est réussi.

  • Je dis bonjour et je me présente. (1 pt)
  • Je dis « vous » du début à la fin. (1 pt)
  • J’emploie au moins trois mots de la banque de mots. (1 pt)
  • Je pose une question. (1 pt)
  • Je remercie et je dis au revoir. (1 pt)
Corrigé : une scène modèle
  1. Employeur : Bonjour, entrez. Vous êtes ?
  2. Sarah : Bonjour monsieur. Je m’appelle Sarah Diallo, je suis en 3e SEGPA au collège Jean-Moulin. Je viens pour le stage.
  3. Employeur : Pourquoi un garage ?
  4. Sarah : Je répare les vélos avec mon oncle, et je voudrais découvrir la mécanique.
  5. Employeur : Quelles sont vos qualités ?
  6. Sarah : Je suis ponctuelle et soigneuse. J’écoute bien les consignes.
  7. Employeur : Vous avez une question ?
  8. Sarah : Oui : quels sont les horaires, et faut-il des chaussures de sécurité ?
  9. Employeur : De 8 h 30 à 16 h 30. On vous prête les chaussures.
  10. Sarah : Merci beaucoup, monsieur. Au revoir.

Ce qui marche : Sarah se présente en entier, dit « vous » du début à la fin, emploie quatre mots de la banque (ponctuelle, soigneuse, consignes, horaires), pose une vraie question et finit poliment. La classe donne ensuite un conseil, toujours positif.

Travail à la maison · Pour la séance 3

À noter dans l’agenda avant la sonnerie. Il est aussi saisi dans Pronote.

  1. Écris ta réponse à la question « Pourquoi voulez-vous faire ce stage ? », en une ou deux phrases.
  2. Écris ta réponse à la question « Quelles sont vos qualités ? », en deux phrases. Une majuscule au début, un point à la fin de chaque phrase.
Corrigé du travail à la maison
  1. Exemple : « Je voudrais faire ce stage parce que j’aime travailler avec mes mains. Je pense préparer un CAP dans ce métier. »
  2. Exemple : « Je suis ponctuel et soigneux. J’aime travailler en équipe et j’écoute les consignes. » On vérifie : deux phrases complètes, des mots de la banque, une majuscule et un point.
Partie 2

Le vocabulaire du téléphone

Appeler, laisser un message, prendre un rendez-vous.

Séance 3 · Appeler et laisser un message

Déroulement pour le professeur, 55 minutes
  1. Rappel noté pendant l’appel : 5 min
  2. Dialogues 4 et 5, lus dos à dos : 15 min
  3. Comprendre et retenir, banque de mots : 10 min
  4. Exercices 1 et 2 : 20 min
  5. Noter le travail à la maison : 5 min

Rappel noté · 5 minutes · sur 5 points

Ce que je retiens du travail

Il reprend la partie 1 (le stage, l’atelier, l’entretien). Pendant l’appel, un élève vient devant la classe. Il a préparé ce rappel à la maison. La classe écoute et complète si besoin.

QuestionBarème
Quelles sont les cinq étapes de l’entretien ?2 pt
Donne deux qualités utiles en stage.1 pt
Lis ta réponse à « Quelles sont vos qualités ? » (travail à la maison).1 pt
Voix et regard1 pt
Corrigé du rappel
  1. Quelles sont les cinq étapes de l’entretien ?
    Saluer et se présenter ; dire pourquoi ce stage ; donner deux qualités ; poser une question ; remercier et dire au revoir.
  2. Donne deux qualités utiles en stage.
    Deux parmi : ponctuel, motivé, soigneux, poli, aimer travailler en équipe.
  3. Lis ta réponse à « Quelles sont vos qualités ? » (travail à la maison).
    Deux phrases complètes, avec une majuscule et un point.
  4. Voix et regard
    Voix assez forte, regard vers la classe.

Dialogue 4 · Appeler une entreprise

Yanis cherche un stage. Il appelle un garage depuis chez lui.

  1. AccueilGarage des Tilleuls, bonjour.
  2. YanisBonjour madame. Je m’appelle Yanis Haddad, je suis en 4e SEGPA au collège Jean-Moulin. Je cherche un stage pour la semaine du 15 mars.
  3. AccueilIl faut parler au chef d’atelier, M. Roux. Ne quittez pas, je vous le passe.
  4. YanisMerci.
  5. M. RouxOui, Paul Roux à l’appareil.
  6. YanisBonjour monsieur. Je suis Yanis Haddad. Je voudrais faire mon stage dans votre garage, la semaine du 15 mars.
  7. M. RouxC’est possible. Envoyez-moi votre lettre de motivation. Notre adresse mail est sur notre site.
  8. YanisTrès bien, je vous l’envoie ce soir. Est-ce que je peux vous rappeler vendredi ?
  9. M. RouxOui, rappelez-moi vendredi après 17 h.
  10. YanisMerci, monsieur. Bonne journée, au revoir.

Dialogue 5 · Laisser un message

Vendredi, 17 h 15. Yanis rappelle, mais M. Roux ne [[décroche]] pas.

  1. MessagerieBonjour, vous êtes sur la messagerie vocale de Paul Roux, Garage des Tilleuls. Laissez votre message après le bip.
  2. YanisBonjour monsieur Roux, c’est Yanis Haddad, l’élève du collège Jean-Moulin.
  3. YanisJe vous appelle pour mon stage de la semaine du 15 mars.
  4. YanisJe vous ai envoyé ma lettre mardi, par mail.
  5. YanisPouvez-vous me rappeler ? Mon numéro est le 06 39 98 42 17.
  6. YanisJe répète : 06 39 98 42 17. Merci, bonne soirée, au revoir.
  7. SMS de M. RouxBonjour Yanis, message reçu. Stage d’accord du lundi 15 au vendredi 19 mars. Rendez-vous lundi à 8 h à l’accueil. P. Roux
  8. SMS de YanisBonjour monsieur, merci beaucoup. Je serai à l’heure lundi. Yanis Haddad

Comprendre et retenir

Les trois temps d’un appel

1. Je dis bonjour et je me présente : nom, classe, collège. 2. Je dis en une phrase pourquoi j’appelle. 3. Je répète l’information importante (date, heure, numéro), je remercie, je dis au revoir.

Les mots du téléphone

On décroche pour répondre, on raccroche pour finir. « Ne quittez pas » veut dire : attendez sans raccrocher. « À l’appareil » veut dire : c’est moi qui parle. Quand on appelle une entreprise, on commence par « Bonjour », pas par « Allô ».

Un bon message vocal

Qui je suis, pourquoi j’appelle, comment me rappeler. On dit son numéro lentement, deux fois. Moins de trente secondes.

Écrire à un adulte : SMS, ENT, Pronote

Bonjour, une phrase claire avec le jour et l’heure, merci, puis son prénom et son nom. Pas d’abréviation (« bjr », « stp »), une majuscule au début, un point à la fin.

Banque de mots

Le motCe qu’il veut direUn exemple
décrocherprendre l’appelLe patron décroche à la deuxième sonnerie.
raccrocherfinir l’appelJe dis au revoir, puis je raccroche.
ne quittez pasattendez, ne raccrochez pasNe quittez pas, je vous passe M. Roux.
à l’appareilc’est moi qui parle au téléphonePaul Roux à l’appareil.
la messagerie vocalele répondeur qui garde les messagesJe tombe sur sa messagerie vocale.
laisser un messageparler après le bipJe laisse un message court et clair.
rappelertéléphoner une nouvelle foisPouvez-vous me rappeler ?
prendre rendez-vousfixer un jour et une heure pour se voirJe prends rendez-vous au lycée.
disponiblelibre, qui a le tempsJe suis disponible le mercredi.
annulerdire qu’un rendez-vous n’aura pas lieuJ’appelle la veille pour annuler.
la veillele jour d’avantLa veille du stage, je prépare mon sac.
l’ENT, Pronoteles messageries du collègeJ’écris à mon professeur sur Pronote.

Exercices progressifs

Exercice 1Associer

Palier 1 · avec la banque de mots sous les yeux

Fiche à trous / document à compléter (papier ou ENT)

Lis le mot. Cherche son sens dans la liste. Choisis.

Relie chaque mot à son sens. Sur papier, écris le bon numéro à côté du mot.

Les huit sens, numérotés
  • 1. c’est moi qui parle
  • 2. libre, qui a le temps
  • 3. prendre l’appel
  • 4. téléphoner une nouvelle fois
  • 5. finir l’appel
  • 6. le jour d’avant
  • 7. attendez sans raccrocher
  • 8. le répondeur qui garde les messages
décrocher
raccrocher
ne quittez pas
à l’appareil
la messagerie vocale
rappeler
disponible
la veille
Corrigé
  • décrocher : 3. prendre l’appel
  • raccrocher : 5. finir l’appel
  • ne quittez pas : 7. attendez sans raccrocher
  • à l’appareil : 1. c’est moi qui parle
  • la messagerie vocale : 8. le répondeur qui garde les messages
  • rappeler : 4. téléphoner une nouvelle fois
  • disponible : 2. libre, qui a le temps
  • la veille : 6. le jour d’avant

Exercice 2Compléter : Le message de Yanis

Palier 2 · en autonomie, puis Vérifier

Fiche à trous / document à compléter (papier ou ENT)

Lis toute la phrase. Choisis un mot dans la banque. Écris-le.

Complète avec les mots de la banque. Chaque mot sert une fois.

appelleau revoirdisponiblemessagerienumérorappelerrendez-vousrépète

M. Roux ne répond pas : je tombe sur sa vocale. Après le bip, je dis : « Bonjour monsieur, c’est Yanis Haddad. Je vous pour prendre . Je suis le mercredi matin. Pouvez-vous me  ? Mon est le 06 39 98 42 17. Je le  : 06 39 98 42 17. Merci, . »

Corrigé

M. Roux ne répond pas : je tombe sur sa messagerie vocale. Après le bip, je dis : « Bonjour monsieur, c’est Yanis Haddad. Je vous appelle pour prendre rendez-vous. Je suis disponible le mercredi matin. Pouvez-vous me rappeler ? Mon numéro est le 06 39 98 42 17. Je le répète : 06 39 98 42 17. Merci, au revoir. »

Travail à la maison · Pour la séance 4

À noter dans l’agenda avant la sonnerie. Il est aussi saisi dans Pronote.

  1. Écris un SMS poli à ton tuteur pour confirmer ton premier jour de stage. Il doit contenir : bonjour, le jour et l’heure, merci, ton prénom et ton nom.
  2. Relis ton SMS : pas d’abréviation, une majuscule au début de chaque phrase, un point à la fin.
Corrigé du travail à la maison
  1. Exemple : « Bonjour madame Lopez, je vous confirme que je serai à la jardinerie lundi à 9 h pour mon stage. Merci beaucoup. Inès Benali »
  2. On vérifie les quatre éléments, et l’absence de « bjr », « stp » ou « mrc ».

Séance 4 · Prendre et déplacer un rendez-vous

Déroulement pour le professeur, 55 minutes
  1. Rappel noté et correction du travail à la maison projetée : 5 min
  2. Dialogue 6, lu dos à dos : 10 min
  3. Exercice 3 : 10 min
  4. Exercice 4, préparation puis passages : 25 min
  5. Noter le travail à la maison : 5 min

Rappel noté · 5 minutes · sur 5 points

Les mots du téléphone

Il reprend la séance 3 et le travail à la maison. Pendant l’appel, un élève vient devant la classe. Il a préparé ce rappel à la maison. La classe écoute et complète si besoin.

QuestionBarème
Que veut dire « ne quittez pas » ?1 pt
Quels sont les trois temps d’un appel ?1 pt
Pourquoi répète-t-on son numéro deux fois ?1 pt
Lis ton SMS de confirmation (travail à la maison).1 pt
Voix et regard1 pt
Corrigé du rappel
  1. Que veut dire « ne quittez pas » ?
    Attendez, ne raccrochez pas.
  2. Quels sont les trois temps d’un appel ?
    Se présenter ; dire pourquoi on appelle ; répéter l’information, remercier et dire au revoir.
  3. Pourquoi répète-t-on son numéro deux fois ?
    Pour que la personne puisse le noter sans erreur.
  4. Lis ton SMS de confirmation (travail à la maison).
    Bonjour, une phrase claire avec le jour et l’heure, merci, prénom et nom, sans abréviation.
  5. Voix et regard
    Voix assez forte, regard vers la classe.

Dialogue 6 · Prendre un rendez-vous

Lucas, 3e SEGPA, appelle le lycée professionnel pour un mini-stage.

  1. SecrétariatLycée professionnel Jean-Jaurès, bonjour.
  2. LucasBonjour madame. Je suis Lucas Moreau, élève de 3e SEGPA. Je voudrais prendre rendez-vous pour un mini-stage en CAP boulanger.
  3. SecrétariatBien sûr. Quand êtes-vous disponible ?
  4. LucasLe mercredi matin, ou le jeudi toute la journée.
  5. SecrétariatJe vous propose le jeudi 4 février, de 8 h à 12 h.
  6. LucasJeudi 4 février, de 8 h à 12 h. C’est noté. Qu’est-ce que je dois apporter ?
  7. SecrétariatDes chaussures fermées, et la convention de mini-stage signée par vos parents et par le collège.
  8. LucasD’accord. Je l’écris dans mon agenda, et je préviens mon professeur principal sur Pronote.
  9. SecrétariatParfait. Si vous ne pouvez pas venir, appelez-nous la veille pour annuler.
  10. LucasEntendu. Merci, madame. Au revoir.

Exercices progressifs

Exercice 3Remettre le dialogue dans l’ordre : Déplacer un rendez-vous

Palier 2 · en autonomie

Fiche à trous / document à compléter (papier ou ENT)

Trouve la première réplique : c’est un bonjour ou une question. Écris 1. Puis cherche la réponse.

Les huit répliques sont mélangées. Écris un numéro de 1 à 8 devant chaque réplique. Indice : après une question vient la réponse.

  • AAccueil : Ce n’est pas grave. Êtes-vous disponible jeudi à 16 h ?
  • BSarah : Bonjour madame, c’est Sarah Diallo. J’ai rendez-vous demain à 10 h pour parler de mon stage.
  • CSarah : Merci de votre compréhension. Au revoir, madame.
  • DAccueil : Salon Coupe et Style, bonjour.
  • ESarah : Oui, jeudi à 16 h, c’est parfait.
  • FAccueil : Oui, je vous écoute.
  • GAccueil : C’est noté. À jeudi, Sarah.
  • HSarah : Je suis désolée, je dois annuler : j’ai un contrôle au collège à cette heure-là.
Corrigé

Ordre : D, B, F, H, A, E, G, C.

  1. Accueil : Salon Coupe et Style, bonjour.
  2. Sarah : Bonjour madame, c’est Sarah Diallo. J’ai rendez-vous demain à 10 h pour parler de mon stage.
  3. Accueil : Oui, je vous écoute.
  4. Sarah : Je suis désolée, je dois annuler : j’ai un contrôle au collège à cette heure-là.
  5. Accueil : Ce n’est pas grave. Êtes-vous disponible jeudi à 16 h ?
  6. Sarah : Oui, jeudi à 16 h, c’est parfait.
  7. Accueil : C’est noté. À jeudi, Sarah.
  8. Sarah : Merci de votre compréhension. Au revoir, madame.

Exercice 4Jouer la scène : Le téléphone dos à dos

Production orale guidée · 5 minutes de préparation, 2 minutes de scène

Deux chaises dos à dos : on ne se voit pas, comme au téléphone. Les téléphones restent éteints. Chaque binôme tire une situation.

Tire une situation

  • Tu appelles une boulangerie pour demander un stage.
  • Tu laisses un message à ta tutrice : ton bus a du retard, tu arriveras à 9 h 30.
  • Tu prends rendez-vous au lycée professionnel pour un mini-stage.
  • Tu appelles pour déplacer un rendez-vous.

Mon pense-bête en cinq étapes

  1. Je dis bonjour et je me présente.
  2. Je dis en une phrase pourquoi j’appelle.
  3. Je répète la date, l’heure ou le numéro pour vérifier.
  4. Je remercie.
  5. Je dis au revoir, puis je raccroche.

Trois paliers, chacun avance à son rythme

  • Palier 1, avec un coup de pouce : je lis le modèle du corrigé et je change une information.
  • Palier 2, en autonomie : je joue avec mon pense-bête de cinq étapes.
  • Palier 3, pour aller plus loin : je joue sans papier, et mon camarade me fait répéter une information.

Grille « Je sais faire », sur 5 points

On ne coche que ce qui est réussi.

  • Je dis bonjour et je me présente. (1 pt)
  • Je dis pourquoi j’appelle en une phrase. (1 pt)
  • Je répète l’information importante pour vérifier. (1 pt)
  • J’emploie au moins trois mots de la banque de mots. (1 pt)
  • Je remercie et je dis au revoir. (1 pt)
Corrigé : une scène modèle
  1. Messagerie : Bonjour, vous êtes sur la messagerie de Claire Lopez. Laissez votre message après le bip.
  2. Inès : Bonjour madame Lopez, c’est Inès Benali, la stagiaire du collège Jean-Moulin.
  3. Inès : Il est 8 h 40. Mon bus a du retard à cause des travaux sur la route.
  4. Inès : J’arriverai à 9 h 30. Je vous préviens tout de suite.
  5. Inès : Si besoin, mon numéro est le 06 39 98 42 17. Je répète : 06 39 98 42 17.
  6. Inès : Je suis désolée. À tout à l’heure, au revoir.

Ce qui marche : Inès dit qui elle est, pourquoi elle appelle et à quelle heure elle arrive. Elle prévient tout de suite, répète son numéro, s’excuse sans en faire trop, et son message dure moins de trente secondes.

Travail à la maison · Pour la séance suivante

À noter dans l’agenda avant la sonnerie. Il est aussi saisi dans Pronote.

  1. Écris un message sur la messagerie de l’ENT ou de Pronote à ton professeur principal : tu as rendez-vous au lycée professionnel le jeudi 4 février, de 8 h à 12 h, pour un mini-stage. Donne un objet à ton message.
  2. Entraîne-toi à voix haute à laisser un message vocal de moins de trente secondes. Si tu veux, enregistre-toi chez toi et écoute-toi.
Corrigé du travail à la maison
  1. Exemple : Objet : Mini-stage jeudi 4 février. « Bonjour madame, je vous informe que j’ai rendez-vous au lycée professionnel Jean-Jaurès le jeudi 4 février, de 8 h à 12 h, pour un mini-stage en CAP boulanger. Je serai donc absent ce matin-là. Merci. Lucas Moreau, 3e SEGPA »
  2. Pour le message vocal, on vérifie : qui je suis, pourquoi j’appelle, mon numéro dit deux fois, au revoir. Le chronomètre s’arrête avant trente secondes.